Unveiling digital public services: a citizen-led hybrid approach with mystery shoppers and fsQCA
Artículo de revista · 2025
Daniel Catala-Perez; Maria de-Miguel-Molina; Blanca de-Miguel-Molina; Beatriz Garcia-Ortega
Telematics and Informatics Reports, 20, 100257.
Metodología: Mystery shopper; fsQCA
Resumen
Analiza los servicios públicos digitales mediante un enfoque dirigido por la ciudadanía que combina la evaluación de usuarios encubiertos y el análisis comparativo cualitativo de conjuntos difusos.
Enlaces y referencias
- Unveiling digital public services: a citizen-led hybrid approach with mystery shoppers and fsQCA — Telematics and Informatics Reports
- DOI: 10.1016/j.teler.2025.100257