El cliente misterioso se cuela en la Administración: estudio de caso de un piloto de observación directa de los servicios públicos por ciudadanos empoderados
Artículo de revista · 2022
Borja Colón de Carvajal Fibla; Lorena Ruiz Marcos; Joy Helena González Güeto; Daniel Catalá-Pérez; Juan Francisco Casero Cepeda; Aida Vizcaíno Estevan; Mercedes de Haro Moreno
El Consultor de los Ayuntamientos y de los Juzgados(10), 1–11.
Metodología: Estudio de caso
Referencia APA
Colón de Carvajal Fibla, B., Ruiz Marcos, L., González Güeto, J. H., Catalá-Pérez, D., Casero Cepeda, J. F., Vizcaíno Estevan, A., & de Haro Moreno, M. (2022). El cliente misterioso se cuela en la Administración: estudio de caso de un piloto de observación directa de los servicios públicos por ciudadanos empoderados. El Consultor de los Ayuntamientos y de los Juzgados, (10), 1–11. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8625264
Resumen
Presentación de un piloto de observación directa de los servicios públicos mediante ciudadanos que actúan como clientes misteriosos.
Resumen original / Abstract
A través del proyecto piloto liderado por la Diputación de Castellón, tratamos de incorporar a los ciudadanos en la mejora de la gestión de los servicios públicos de la misma, utilizando para ello una técnica de observación directa que, en colaboración estrecha con estos, nos sirva para identificar áreas de mejora y propuestas de innovación, todo ello con el objetivo de consolidar un modelo de excelencia en la gestión y mejora continua en la Diputación de Castellón, a través de la adaptación piloto de la técnica del Cliente Misterioso al ámbito público, para generar una metodología replicable en otras Administraciones que estimule la participación ciudadana en el codiseño de los servicios públicos.